詳細
レシートが送信できない
下記の操作により改善する可能性がありますので、お問い合わせの前に一度お試しください。
※共通の項目を試して改善されない場合は、ご利用環境により下記アプリ版・ブラウザ版もお試しください。
カメラが起動しない方はこちら
「未対応の端末」と表示される方はこちら
【アプリ版・ブラウザ版共通】
・再ログイン
・端末の再起動
・推奨環境の見直し
※PC・タブレットには未対応です。
※Google Chromeのご利用を推奨しております。アプリ内ブラウザでの動作は一部正常に動作しない場合があります。
・通信環境の確認
※アップロード速度低下により、正しく送信できないことがあります。
Wi-Fi、キャリア回線それぞれの環境で送信をお試しください。
※画像サイズが大きい場合は、撮影時の画質、サイズを小さくして再度送信をお試しください。
【ブラウザ版】
・Chrome(Andoroidのみ)が最新バージョンになっているか確認
・ページの更新
※端末の更新（再読み込み）ボタンを押すか、 画面に指を当てて下にスクロールしてください。
・シークレットモードやプライベートモードの利用
Android:Chrome右上の「︙」＞「新しいシークレットタブ」でシークレットモードに切り替え可能です。
iPhone:Chrome右下の四角いアイコンをタップし、最下部「○個のタブ」または「スタートページ」より進み、「プライベート」を選択してください。
※再度Rakuten Pashaへのログインが必要です。
推奨はしておりませんが、Cookieとキャッシュ（履歴）を削除することで解決するケースもございます。
この操作により保存している各サイトのログイン情報などが削除されるため、お試しいただく際は慎重にご検討ください。
※参照（Google アカウントヘルプ）
【アプリ版】
・Rakuten Pashaアプリが最新バージョンになっているか確認
・Rakuten Pashaアプリの再インストール
また、Rakuten Pashaにはアプリ版とブラウザ版があります。
アプリ版でうまく操作が進まない場合はブラウザ版を試すなど、それぞれの環境でお試しください。
・Androidアプリ版はコチラ
・iOSアプリ版はコチラ
・ブラウザ版はコチラ
それでも改善されない場合は、画面下部「いいえ、解決していないので問い合わせます」より、以下の情報を添えてご連絡ください。
【必要情報】
・ご利用端末情報：
・OSのバージョン：
・ご利用ブラウザ：
・ご利用の回線：（楽天モバイル、Docomo、au、Softbank、Wi-Fi他）
※複数試された場合は複数記載してください
・不具合の発生時刻：
・内容：（レシートが添付できない、レシートが送信できない、その他）
・エラーメッセージ：
★問題は解決しましたか？
